Hoy me gustaría dar un par de pinceladas sobre la importancia, en esta situación de crisis e incertidumbre en nuestras empresas, del uso de la comunicación interna entendida como aquella que se realiza en el ámbito interno de la organización, a través de los canales preestablecidos al efecto y por medio de los sujetos que pertenecen al conjunto de toda la organización, para servicio exclusivo interno.

Tengamos en cuenta una serie de aspectos como que el ser humano, necesita comunicarse. El hacerlo bien, regular o mal, puede repercutir en nuestro trabajo y de rechazo en la organización en donde se ubica; todo el mundo comunica, aunque no lo sepa o no lo detecte y es muy difícil alcanzar una comunicación real, fluida y positiva, porque aún en las mínimas formas de comunicación, se ponen en juego una serie de percepciones, de roles culturales, de complejos, de miedos, que la dificultan.

Las ventajas de la existencia de una buena comunicación interna son numerosas:

Desaparición de los rumores como sistema de información.
Se incrementa la participación entre todas las personas de la organización.
Mayor productividad por parte de todos los empleados.
Se hace aumentar el sentimiento de pertenencia a la organización.
Se fomenta la creación de una cultura de la organización.
El incremento de información incrementa a su vez la disposición individual al trabajo.
Se mejoran las relaciones entre los mandos y los subordinados.
Se mejoran las relaciones de puro compañerismo.
Disminuye la confidencialidad mal entendida.
Se establecen las condiciones necesarias para una mayor exigencia en momentos necesarios, etc.

Y no podemos obviar que también existen desventajas de la no existencia de la comunicación interna como:

Se acrecientan los rumores como forma de comunicación entre los empleados.
Se desmotiva al personal, que no se siente identificado con los objetivos de la organización.
Aumentan considerablemente los fallos de trabajo y de relación mutua.
Disminuye la atención en el trabajo. Se aíslan las personas entre ellas y respecto a los distintos estamentos directivos.
Se motiva el egoísmo personal, al verse poco identificado con la organización.
Se producen interferencias entre los distintos estamentos de la organización y aumenta la falta de credibilidad respecto a los mandos.

Os adjunto una serie de consejos para la implantación de un sistema de comunicación fiable y eficaz:

Evitar la rutina en los planes de comunicación.
Saber escuchar.
Ponerse en la piel del otro. Comprenderle.
Dar la sensación de que se tiene todo el tiempo del mundo.
Saber coger los problemas de frente "coger el toro por los cuernos".
El tiempo no cura nada o casi nada y en el campo de la comunicación, menos.
Mantener un fluido informativo constante y progresivo con los subordinados.
Tratar por todos los medios de comprender las razones del otro.
La razón no suele estar sólo de un bando y, fundamentalmente, establecer revisiones periódicas de los planes de comunicación interna.

Los principales peligros que nos podemos encontrar a la hora de implantar un buen sistema de comunicación en nuestras empresas es no saber establecer una relación de confianza con los subordinados, no ser sinceros con nuestro/s interlocutores en los contenidos informativos que les trasladamos, no saber ser buenos receptores, o sea no saber escuchar, bien sea por imperativos de tiempo, de trabajo, de forma o por cualquier otra causa.

Escuchar es muy dificil

"La comunicación es el único medio para motivar a las personas".
Lee Lacocca, empresario automovilístico americano

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ESCUCHA ACTIVA:
A veces hay que callarse para que le presten a uno atención.
Stanislaw Jerzylec.

MANEJO DE CONFLICTOS:
Asombrarse es el primer paso hacía la comprensión.
Louis Pasteur.

PERSUASIÓN:
Buena razón, quita cuestión.
Refrán Castellano.

Sólo hay una demostración de que algo se sabe: Hacerlo.
Marie von Ebnel.

LIDERAZGO:
Conquistar es mas fácil que gobernar.
Jean-Jacques Rousseau.

COMUNICACIÓN:
Los peces se pescan con redes; los hombres con palabras.

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Ayer tuve la oportunidad de participar en la primera sesión del Foro Aranzadi Social celebrado en FAE Burgos. No quiero comentar nada sobre la reunión sin antes dedicar algunas palabras de este post a la Directora de este foro que es la Sra. Dª María Luisa Segoviano Astaburuaga, Magistrada de la Sala de lo Social del Tribunal Supremo de quien cabe destacar su cercanía, su facilidad de trato, su inteligencia y una presencia que llena cualquier sitio donde participe. Mi particular aplauso para ella por estar donde estar y por estarlo sin dejar de lado su condición de mujer.
Más adelante dedicaré algún post a estas sesiones mensuales que prometen ser interesantes y hará que nos mantengamos actualizados con las ultimas sentencias del ámbito social de los diferentes estamentos judiciales.

Un apunte:
Hasta el 1 de Enero del 2011 no entrará en vigor el Permiso de Paternidad incrementado a 4 semanas, así que los que estéis pensando en ser padres tomároslo con calma.

Un supuesto:
- Empresa con un ERE de suspensión decide despedir a un trabajador. El cálculo de la indemnización ¿se hace en base a su salario minorado por estar inmerso en un ERE de suspensión o se entiende que el periodo del ERE queda en suspenso y se acude al salario inmediatamente anterior al inicio del ERE?

A día de hoy no existe jurisprudencia en este sentido aunque algunos juristas consideran que el tratamiento sería igual que el despido de una trabajadora en situación de reducción de jornada por cuidado de hijo en cuyo supuesto el calculo de la indemnización se haría sobre sus salario al 100%

¿Opinamos sobre ello o ponemos a trabajar a los juristas para que nos doten de jurisprudencia en este sentido?

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Creo en los Reyes Magos y hasta creo en la bondad de telefónica... pero en ambas cosas me equivoco.

Si, he vuelto a caer (¿Es que eres idiota?). Recibo la factura de telefónica móviles donde en la parte final pone lo que os adjunto. Llamo hasta 5 veces al 609 de Atención al Cliente y los 5 operadores me han dicho cosas distintas (alguno de ellos ha aludido hasta que su compañero debía de estar fumado para contarme lo que me ha contado sobre una nueva promoción, otro me ha hecho referencia a la tan mencionada crisis aconsejándome que ahora no tengo nada que hacer para darme de baja en ese contrato y que ya llegarán tiempos mejores, etc)

Telefónica decide UNILATERALMENTE cambiar un contrato que tenia concertado con ellos y si me gusta bien y sino me gusta también y de todos los operadores que he hablado ninguno me ha dado la misma información. El final de esta historia, COMO SIEMPRE, ha acabado cuando al pedir querer hablar con un supervisor el citado súper me ha colgado.

Con todos mis respetos: la formación de las personas de estos call center no existe (y la culpa no la tienen ellos sino los "formadores"), la educación en muchos de los casos brilla por su ausencia y han heredado la prepotencia de su gran jefe: TELEFÓNICA.

Todos los que trabajamos en pequeñas, medianas y grandes empresas nos preocupamos porque la persona que esté en recepción y que atienda el teléfono sea de lo mejorcito que tengamos (es la primera imagen de nuestra empresa) si embargo está claro que a TELEFÓNICA eso nunca le ha importado, se lo pueden permitir.

CARBÓN para los formadores de los call center, CARBÓN para quien los selecciona y CARBÓN para el responsable de Recursos Humanos de TELEFÓNICA.


Ya saben: MOVISTAR INFORMA... QUE NO FORMA

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En esto consiste, en gran parte, confiar en alguien. Desde el instante en que pensamos que las personas nos van a dar buena información y que van a cumplir sus compromisos con nosotros, podemos decir que han avanzado mucho en generar nuestra confianza hacia ellas. Si los demás se llevan la impresión de que no somos fiables, nuestros esfuerzos hechos con la mejor intención pueden pasar inadvertidos.

La percepción que los demás tengan sobre la fiabilidad de la información que transmites es clave, especialmente si afecta a las decisiones que ellos toman. Rara vez las personas proporcionan información poco fiable de forma deliberada con la intención de engañar.
Es más común la información poco fiable como resultado de los descuidos o de no ser capaz de ver el punto de vista de los demás.

Una manera de generar desconfianza es ser visto como un cotilla. Normalmente, las personas que cotillean a menudo no suelen producir confianza por dos razones:

* Transmiten información muy poco fiable
* No se puede contar con ellas para mantener la confidencialidad.

Transmitir información especulativa o parcial afecta a la fiabilidad de la persona. Aunque la información sea precisa, si es incompleta puede confundir y causar desconfianza, cuando los demás se enteren de cosas que tu no incluiste al informarlos.

Si no estás bien informado sobre una situación en particular evita la idea de que tienes que decir algo a los demás. Un simple "no lo sé" no sólo no daña nuestra credibilidad sino que la potencia y asegúrate que la información que quieres transmitir es actual.

Así pues:
* Cuando transmitas información asegúrate de incluir todo aquello que sea relevante
* Cuando tu información sea especulativa adviértelo antes de comunicarla
* Cuando estés a punto de transmitir un cotilleo detente y no lo hagas.

Cuidemos nuestra comunicación interna

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La voz es una de nuestras armas más potentes en la comunicación. De su volumen, entonación y ritmo dependen el entusiasmo que manifestamos, nuestra capacidad de convicción y el éxito en captar y mantener la atención e interés de nuestros interlocutores.

El silencio es una poderosa arma de comunicación, aunque su uso eficaz no es sencillo y requiere cierta habilidad. Necesitamos reconocimiento de los que nos rodean, no sólo para sentir que nos escuchan y comprenden, sino para no sentirnos excluidos de esta sociedad.

El silencio puede ser en ocasiones un acto de rechazo, de no reconocimiento voluntario. Puede llegar, por tanto, a constituir una importante barrera de comunicación.

Sin embargo, el silencio también puede ser utilizado en sentido positivo, para alentar a alguien a que continúe hablando, que revele sentimientos y conseguir retroalimentación o una auténtica capacidad de escucha.

"El silencio es un gran arte para la conversación."
William Hazlitt

"Es mejor ser rey de tu silencio que esclavo de tus palabras."
William Shakespeare

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"Existe comunicación siempre que una persona influye en el comportamiento de otra"

No es necesario hablar, ni siquiera mirar a los otros, para comunicarnos. Con sólo nuestra presencia física creamos una imagen en base a la que los demás hacen inferencias sobre nuestro estado, nuestros pensamientos, nuestra personalidad o nuestros deseos.

Las personas se comunican como reacción a estímulos, ya sean externos o internos. Las razones por las que nos comunicamos pueden ser, entre otras:

- para satisfacer necesidades personales (refleja el uso frecuente de palabras y conceptos como "yo", "para mí", "me...")

- para establecer relaciones con otras personas (este tipo de comunicación induce a la confianza y el agrado mutuo, porque no está centrada exclusivamente en el individuo del que parten los mensajes)

- para crear un clima de comprensión (empleamos la comunicación para obtener y compartir información sobre temas que nos interesan y con ellos logramos dos objetivos: satisfacer nuestras propias necesidades de conocimiento del entorno y después, informar a los demás como paso previo para una persuasión posterior)

- para persuadir a otros y lograr cambios de actitud (muchos de los mensajes que emitimos y recibimos, solo habría pensar en la publicidad, política, etc., pretenden convencer de algo para crear actitudes y opiniones y modificar conductas)

"El resultado de la comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor"

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Partiendo de la base de que no hay líder sin equipo y entendiendo que el liderazgo es un proceso que trata de influenciar a un grupo de personas para que trabajen juntas en la consecución de un objetivo común, para que un buen líder sea capaz de realizar una gestión eficaz en su trabajo ha de cumplir las siguientes reglas:

1.- Saber ordenar las prioridades

2.- No delegar nunca lo esencial

3.- Exigirse mucho

4.- Actuar rápido

5.- Informarse bien

6.- Comprometerse completamente con lo que se hace

7.- Ocuparse sólo de lo posible

8.- Saber perder

9.- Ser justo y firme

10.- Disfrutar con el trabajo

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El próximo 10 y 11 de Julio tendrá lugar en el IDDI (Instituto de Desarrollo Directivo Integral) de la Universidad Francisco de Vitoria una sesión extraordinaria sobre Herramientas para el Coaching de la mano de Gustavo Bertolotto y Ovidio Peñalver. El contenido de esta sesión girará en torno a:

a) Herramientas y su práctica para trabajar en el nivel de valores y creencias
b) Herramientas y su práctica para trabajar en el terreno emocional
c) Herramientas y su práctica para trabajar en el nivel de comportamientos
d) Otras herramientas prácticas

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"Ser excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer"

El triunfador ve siempre una oportunidad cerca de cada obstáculo. El perdedor ve de dos a tres obstáculos cerca de cada oportunidad.

El triunfador siempre se orienta hacia la solución. El perdedor hacia el problema.

El triunfador dice: quizás sea difícil, pero es posible. El perdedor dice: puede que sea posible pero es demasiado difícil.

El triunfador dice: ¡¡podemos hacerlo!!. El perdedor dice: ese no es mi problema.

El triunfador siempre es parte de la respuesta. El perdedor siempre tiene una excusa.

El triunfador dice: ¡¡lo conseguí!!. El perdedor dice: casi lo consigo.

"El éxito no requiere una explicación, el fracaso tiene mil excusas"

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Mañana 13 de Junio, en el Palacio de Saldañuela de Burgos, ADECCO organiza un desayuno de trabajo sobre
"Incidencia de las recientes reformas laborales en el mercado de trabajo"
haciendo hincapié en los siguientes temas:

- Limitación al encadenamiento de contratos
- Ley de Igualdad
- Reforma de la Ley de infracciones y sanciones en el orden social
- Otras novedades legislativas

Ya os contaré cómo ha ido

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El próximo 19 y 20 de Junio se van a celebrar en Madrid, las primeras Jornadas de Selección Infoempleo.com organizadas conjuntamente entre Infoempleo y RRHH Digital. La primera jornada versará sobre Nuevos Horizontes en la Selección y la segunda sobre Globalizando la demanda de empleo.

Os recomiendo la ponencia que cierra estas jornadas de Santiago Alvarez de Mon, profesor del IESE y autor de estupendos libros como No soy superman , El mito del lider y Desde la Adversidad.

Con que la intervención de Santiago sea la mitad de interesante de lo que son sus libros , merecerá la pena pasarse por la capital y escuchar que nos cuentan y que nos pueden aportar.

Podéis solicitar más información en el 902 93 47 48

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¿QUÉ ES LA EMPATÍA?
- Ponerse en el lugar del otro.
- Entender lo que siente y por qué lo siente el otro.
- Escuchar y Responder a los sentimientos del otro.

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El próximo 17 de Mayo tendrá lugar una jornada de formación en la Cámara de Burgos sobre los Siete Hábitos de la Gente altamente efectiva. La empresa que lo imparte, IN OUT, divide estos siete hábitos en:

1.- Ser responsables: la proactividad en acción
2.- Tener un objetivo en mente: fijar metas
3.- La administración personal: clarificar y establecer prioridades.
4.- El beneficio mutuo: pensar cooperativamente: ganar - ganar
5.- Comprender y ser comprendido: saber comunicarse
6.- La sinergia y la interdependencia: valorar la diversidad
7.- La mejora continua: renovación mental y espiritual

Habrá que darse una vuelta a ver que nos cuentan.

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Soy un buen cliente, todos ustedes me conocen. Soy el que nunca se queja, el que espera pacientemente y el que no para a pensar en sus frustraciones, en sus decepciones y en las veces que se siente engañado, sin importarle como le hayan servido.

Entraré en un restaurante o llamaré a un servicio telefónico, contrataré una inmobiliaria o daré de alta un seguro, esperaré de pié y con buen talante mientras los empleados charlan entre ellos sin preocuparse ni un momento sí mi servicio o mi producto está en marcha para llevármelo.

Alguna vez alguien que va detrás de mí se lleva mi pedido, pero no me quejo ni una sola vez cuando el chic@ me dice - " ¡ Ohhh! Lo siento, pediré otro para usted". Espero y no armo un escándalo.

Sí me toca un empleado arrogante, maleducado o pasivo que se enfada y que parece que tiene mas prisa que yo cuando quiero tomarme unos minutos para elegir o pregunto mas de lo que espera, soy lo mas educado posible. No creo que responder bruscamente sea la respuesta. Nunca protesto ni pongo pegas. Nunca critico y no se me ocurriría montar una escena como ya he visto con otra gente en lugares públicos. Creo que no es necesario. No, soy el buen cliente, y les diré algo sobre mí:

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Ante una situación de paro o un cambio de empleo siempre hay que ser consciente de que una labor de búsqueda bien organizada nos ayudará a encontrar el trabajo adecuado en menos tiempo y con mayores garantías de éxito.

La mayoría de las personas, cuando se enfrenta, a una búsqueda de empleo, bien porque no se cumplen sus expectativas profesionales en su puesto de trabajo actual o bien porque estén en situación de desempleo, se encuentran desorientadas en cómo comenzar esta búsqueda.

Es importante que no descartes ninguna de las posibilidades de búsqueda de empleo a las que puedas acceder ya que por remotas que parezcan, pueden resultar efectivas.

De la parte relativa a la elaboración del CV y carta de presentación hablaré en otra ocasión

Antes de proceder a enviar tu candidatura, primero debes realizar un análisis de las condiciones laborales que estás dispuesto a aceptar: horario, tipo de contrato, salario, lugar de trabajo, desplazamientos... así como el tipo de organización que te interesa, las responsabilidades que estas dispuesto a asumir, cultura empresarial, etc.

También debes analizar la situación del mercado laboral. Es necesario buscar información sobre la situación económica general, estado del sector empresarial al que te diriges y los requisitos demandados por las empresas para los distintos puestos.

Con todo esto, debes ser consciente también de que encontrar empleo depende de dos factores:

* Factores externos que no se pueden controlar: limitaciones de la oferta, situación del mercado de trabajo, posibles crisis económicas, etc.

* Factores internos que sí se pueden controlar: formación, tiempo y estrategias de búsqueda de empleo.

¿Dónde hay empleo?
Algunos de los medios de búsqueda de empleo que puedes considerar a la hora de comenzar a enviar tu candidatura son:

* Red de contactos personales: es muy importante comentar a tu círculo de amistades y familiares que estás en situación de búsqueda de empleo, y qué puestos de trabajo son de tu interés. En muchas ocasiones las posibilidades de conocer a las personas adecuadas para poder concertar una entrevista y poder acceder a una proyecto profesional interesante están más cerca de lo que creemos.

* Colegios profesionales: Si accedes al colegio profesional de tu licenciatura podrás utilizar el servicio de bolsa de empleo en la cual los contactos y los procesos de selección que te pueden aportar estarán muy relacionados con tus intereses profesionales.

* Bolsas de empleo: existen de diversa índole; por sectores, privadas, públicas, en Cámaras de Comercio, Masters, cursos de postgrado.... En la mayoría de ellas debes concertar una entrevista para definir con los responsables de estas bolsas de empleo, tu orientación laboral, intereses profesionales...

* Webs de empleo: en la actualidad existen muchas webs especializadas en las que se apoyan tanto empresas como consultoras de recursos humanos para realizar el reclutamiento de sus procesos de selección. Podrás buscar ofertas en función de categorías profesionales, empresas de un determinado sector, provincias... y lo que es mejor existe la posibilidad de recibir diariamente ofertas profesionales en tu correo electrónico, y en tu móvil para responder a aquellas que te parezcan más interesantes. (Ej. monster, infojobs, infoempleo, etc)

* Prensa especializada: la mayoría de los periódicos de tirada nacional incluyen los fines de semana un suplemento específico de empleo en el que las ofertas que se publican están totalmente actualizadas y, además, la mayoría de estos suplementos incluyen dirección de correo electrónico para que puedas envíar tu currículum de una forma más rápida.

* Ofertas proactivas de candidaturas: además de responder a ofertas de empleo, puedes enviar tu currículum de manera proactiva al departamento de recursos humanos de las empresas que consideres más interesantes y en las que pienses que tu historial profesional puede aportar un valor añadido.La mayoria de las grandes empresas tienen la opción de que incorpores tu CV en su base de datos.

* Consultoras de recursos humanos: cada vez más, las grandes empresas tienden a externalizar los procesos de selección mediante este tipo de compañías. A estas organizaciones también te puedes dirigir, tanto de manera proactiva para que puedas participar en diversos procesos de selección, como respondiendo a una oferta concreta.

* Cazatalentos (Headhunters): Si actualmente ocupas una posición de dirección, es adecuado que contactes con empresas de cazatalentos para que sean estos profesionales quienes te orienten en tu búsqueda y te puedan ofrecer posiciones que sean realmente interesantes para ti y adecuadas a tu nivel de responsabilidad actual. Os recomiendo una web CVexplrorer que funciona bastante bien, la única pega que tiene: es de pago

Organización
Es importante llevar un registro de todas las ofertas a las que estás contestando y todas las empresas y consultoras a las que envías tu currículum para poder realizar un seguimiento, así como personas de contacto, teléfonos de interés y otros datos que puedan ser importantes si avanzas en alguno de los procesos de selección.

Una buena labor de búsqueda de empleo es importante para que el tiempo transcurrido en encontrar un nuevo proyecto profesional interesante no sea demasiado extenso.

Los resultados que obtengas del envío de tus candidaturas, serán también un indicador de tus fortalezas y tus debilidades, que te permitirán completar tu currículum o mejorar alguna de tus habilidades para acceder a una determinada posición.

Buscar trabajo requiere tiempo y dedicación, es importante no bajar la guardia y afrontarlo de forma positiva para garantizar las posibilidades de éxito.

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"Había una vez dos ranas que cayeron en un recipiente de nata.

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Para lograr una comunicación efectiva, tanto en nuestra vida profesional como privada, la clave está en algo tan sencillo, pero a la vez tan difícil, como escuchar eficazmente.

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Una de las luchas diarias de un RRHH en su trabajo es cómo reducir el absentismo laboral. El absentismo como indicador de nuestra labor, reducir el absentismo como objetivo de nuestro SGD (Sistema de Gestión del Desempeño), perseguir al absentista profesional pelearnos con los Comités porque dicen que sus horas sindicales no son absentismo (en el fondo tienen razón), absentismo por aquí y por allá.

Hoy leo que el Institute for Intenational Research (IIR) organiza una formación en Madrid (5 y 6 de Marzo) bajo el título PREVENCIÓN Y CONTROL DEl ABSENTISMO EN FABRICA, con un contenido bastante interesante sobre el papel y unos ponentes de gran talla profesional.

Bajaré a la capital, escucharé, aprenderé y compartiré experiencias. Os emplazo a la misma a todos aquellos, que como yo, una de vuestros objetivos sea reducir el absentismo en vuestras empresas y a los que no os paséis por los madriles, ya os haré un pequeño apunte del curso.

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Siempre he pensado que una formación en la que te sientas a escuchar como un formador te cuenta cosas sobre comunicación, trabajo en equipo, negociación colectiva, gestión del tiempo... durante un curso como mínimo de 8 horas, a veces se hace difícil de digerir. Yo he asistido a varias de ellas.

En uno de mis trabajos en Madrid, conocí a una consultora free lance, hoy amiga, que hacía una formación diferente y arriesgada. Involucraba a los participante hasta tal punto que todos aportaban todo lo que llevaban dentro.

Cuando me vine a Burgos para trabajar, en mi maleta me traje un poquito de esa formación. Organice un curso de comunicación y empatía y usé cuentos de Jorge Bucay en los role play y, desde entonces, Jorge (sin saberlo) me ha acompañado a todas las formaciones que he impartido dentro de mi empresa.

Hoy un Rey Mago muy especial me ha regalado "Dejame que te cuente..." de Jorge Bucay (psiquiatra argentino). He usado sus cuentos en formaciones de comunicación, gestión de equipos, liderazgo, empatía, etc. y el resultado ha sido espectacular.

Hoy, para los que no le conozcáis, seré vuestro Rey Mago y os regalaré el que hagáis un hueco en vuestras ocupadas agendas para dedicarle un ratito a todos estos cuentos. Aprenderéis mucho.

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